Si surgen problemas con el suministro de calor, deben abordarse de inmediato, especialmente en el período invernal. Lo primero a determinar - la temperatura en el apartamento. Depende de a dónde ir si no hay calefacción.
Para una solución de emergencia del problema, debe llamar a la compañía de administración, así como al servicio de despacho del proveedor del servicio. Si el problema no se puede resolver de esta manera, vale la pena recurrir a métodos más radicales, que discutiremos en nuestro material.
Determinación de problemas con el suministro de calor.
Mientras un especialista está viajando, usted mismo puede averiguar la razón. Para las mediciones se necesita un termómetro de ambiente normal. El error de medición será alto, pero solo necesita determinar la diferencia de temperatura aproximada en las habitaciones. Si la temperatura es inferior a la normal, debe comprender los motivos y descubrir cómo deshacerse del problema.
Para determinar los valores aproximados de temperatura, debe colocar su mano en el elevador y registrarse, que se encuentra en la habitación de al lado. Este método es adecuado para casas particulares. Si el problema con la calefacción surge en una casa donde hay muchos apartamentos, entonces es necesario entrevistar a los vecinos más cercanos.
Los motivos de la falta de calor o de una temperatura demasiado baja del sistema pueden ser tanto perturbaciones en el funcionamiento de las redes de calefacción central como deficiencias técnicas del circuito dentro del apartamento / casa. 
El suministro de calor puede retrasarse debido a reparaciones inoportunas. La inclusión tardía debe ser considerada por el proveedor. 
La sensación de frío, humedad puede surgir de la acumulación de baterías y tuberías que están obstruidas con sedimentos, lo que afecta significativamente la velocidad de calentamiento. 
Los instaladores que reemplazaron las baterías viejas con radiadores nuevos podrían haber cometido errores 
La falta de calor o una temperatura demasiado baja se puede observar en los residentes de una entrada, si alguno de ellos vuelve a equipar ilegalmente el sistema de calefacción del apartamento. 
La causa del frío en la casa / apartamento puede ser una violación en el proceso de suministro de calor por parte de los empleados de la red de calefacción. 
El frío en el apartamento o la casa se puede sentir debido a la acumulación de condensado en el aislamiento. Esto se debe a los cálculos analfabetos y la violación de la tecnología. 
No aplique calor a las casas debido a la eliminación urgente de una emergencia repentina en las redes de suministro de calor centralizadas.
Si el elevador está caliente y los dispositivos de calefacción no complacen al calor, lo más probable es que el aire ingrese al sistema. En este caso, el problema se resolverá en unas pocas horas. Además de la contaminación por gases, la causa puede ser un desequilibrio en el sistema o la falla del radiador. Si los vecinos no tienen tales problemas, entonces la razón está en la condición de tuberías y electrodomésticos en el apartamento.
Si los valores de temperatura son los mismos, esto indica problemas con el suministro de energía térmica en toda la casa. En este caso, es necesario aclarar con los vecinos si tienen problemas similares. Muy a menudo, los indicadores de temperatura iguales confirman la presencia de problemas en las comunicaciones generales.
No cuente con una rápida resolución del problema. Es mejor conectar el calentador eléctrico, en lugar de esperar a que la temperatura baje a niveles críticos. Y cómo elegir un buen calentador para la casa, lea el siguiente material.
A más tardar dos horas después de la llamada al servicio de despacho, debe llegar un experto. Además de determinar el mal funcionamiento en el sistema de suministro de calor, está obligado a tomar lecturas y registrar por escrito que no hay suministro de calor.
Sus funciones incluyen la elaboración de un acto. Este documento está compilado en dos copias idénticas, una es para el propietario.
Según la legislación, la sociedad de gestión es responsable de la propiedad total del hogar, a la que no se aplican los registros de calefacción y tuberías interiores. La responsabilidad de su condición es el propietario del apartamento. En este caso, tendrá que repararlo a su cargo.
¿Para qué es un acto?
El documento confirma la prestación de servicios de baja calidad y es la base para que el consumidor de energía térmica apele al tribunal, a las autoridades de supervisión, así como a que reciba un nuevo cálculo.
Para actuar tiene fuerza legal, debe cumplir con los requisitos:
- Evite aumentar artificialmente la temperatura en el apartamento en estudio.
- Convocar la composición de la comisión.
- Avisar a un representante de servicios de vivienda y proveedor de servicios.
Directamente el día de la elaboración del acto, todos los calentadores deben estar apagados. Al redactar el documento, se registra la ausencia de servicios para suministrar calefacción, por lo que se deben excluir los factores que afectan a las mediciones.
Si los dispositivos de calefacción no transfieren a las instalaciones la cantidad de energía necesaria para formar un fondo de temperatura normativa, es necesario llamar a un representante de la empresa proveedora. 
La temperatura debe medirse en todas las habitaciones y, sobre la base de las mediciones, se elabora un acto. 
Para obtener datos reales sobre la temperatura en las instalaciones, es necesario desconectar los calentadores eléctricos con antelación, al menos en una hora. 
Si el servicio público no ha respondido a la queja del propietario del local, la queja, junto con una copia de la ley, se presenta a la oficina del fiscal.
La comisión debe realizar mediciones de la temperatura ambiente y compararlas con las normas, teniendo en cuenta las fluctuaciones de la temperatura del ambiente. El aire interior debe ser calentado a 18 grados centígrados. Se permiten desviaciones menores en el rango de 2 grados hacia arriba o hacia abajo.
Proporciones de suministro de calor
El texto del GOST especifica las normas y desviaciones permisibles de él, cuando el calor se suministra a diferentes tipos de locales.
La medición del fondo de temperatura es necesaria no solo en las salas de estar. En el baño, ubicado por separado del baño, los valores del termómetro no deben mostrar menos de 18 grados centígrados. La temperatura en el rellano no debe ser muy inferior a 16 grados centígrados.
Durante toda la temporada en que se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores sin interrupción.
El Decreto gubernamental N 354 establece las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a edificios residenciales:
- Bajar la temperatura no puede exceder de 24 horas al mes en total.
- La reducción de la temperatura en la habitación a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
- Reducir la temperatura en la habitación a 10 -12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
- Reducir la temperatura en la habitación a 13 -16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).
Si el proveedor de servicios no cumple con estas regulaciones, es responsable ante los consumidores. Por cada hora de demora en exceso del período permitido indicado en la resolución, la tarifa de servicio se reduce en un 0.15%.
Si hay múltiples violaciones, el proveedor puede incurrir en responsabilidad administrativa o penal, dependiendo de la gravedad de las consecuencias. Para obtener más información sobre los parámetros de un microclima cómodo en áreas residenciales, consulte este artículo.
La temperatura de fondo en los apartamentos y casas privadas conectadas al suministro de calor central no debe caer por debajo de + 18º С 
La temperatura favorable para vivir en las habitaciones de la esquina debe ser de + 20º С 
Las temperaturas normales para dormir en el dormitorio son + 18º y + 22º para la guardería. 
Recibir procedimientos de higiene sin la amenaza de contraer enfermedades en el baño debe ser de al menos +25º С
Si el especialista no ha llegado.
El hecho de que el representante del proveedor de calefacción de guardia no apareciera no debería pasar desapercibido. Es necesario repetir la llamada al servicio de despacho e informar sobre la violación del procedimiento para prestar los servicios. Solicite aclaraciones y comunique su intención de escribir quejas a las autoridades que las controlan y a las autoridades superiores.
La aclaración debe solicitarse sobre la base de la demora. Es necesario insistir en el envío inmediato de un especialista para la inspección de las comunicaciones y recordarle su deber de redactar un acto.
No sería superfluo grabar una conversación con el despachador, no se puede advertir que se está realizando una grabación. Estos registros servirán como evidencia en el tribunal.
Después de hablar con el despachador, debe marcar el número del ingeniero jefe o director y resumir brevemente la esencia de la situación, identificando claramente la dirección y la razón de la acumulación de quejas. Para reportar la ausencia de una respuesta a la solicitud dirigida al servicio de despacho, mencionar sus intenciones de presentar quejas ante la organización a las autoridades de supervisión.
Es necesario exigir que se solucione el problema en un futuro próximo y garantizar que un especialista visite el sistema de calefacción. Es necesario mencionar la elaboración de una queja colectiva, si el problema con el suministro de calefacción está presente para todos los residentes de la casa. En la mayoría de los casos, esto será suficiente para atraer la atención de los servicios públicos.
También le interesará saber qué hacer y dónde llamar si se corta la electricidad.
¿Qué hacer si no se da calefacción?
Después de la llegada del experto y de recibir el acto, es necesario hacer copias del documento. Son necesarios por el número de apelaciones previstas.
A continuación, debe tomar una muestra y preparar el texto de la reclamación. El contenido debe reflejar la esencia del problema, un resumen de la situación y una propuesta para resolver el problema en el orden previo al juicio. Si durante el período de parada hay problemas de salud, debe indicar este hecho.
Además, puede escribir que además del recálculo, el pago de los costos judiciales y la compensación por daños no pecuniarios, requerirá una multa. Escriba que está planeando alquilar un apartamento y, a través del tribunal, exigirá una compensación por los gastos de alquiler.
No es rentable para una empresa privada llevar una disputa a juicio. Por esta razón, las reclamaciones a menudo se satisfacen en el orden de pre-juicio. Es necesario preparar dos copias de las reclamaciones.
Para reclamar necesitas adjuntar copias de los documentos:
- El acto de la ausencia de calefacción.
- Una copia del contrato de servicio.
- Copias de recibos por pago puntual de utilidades.
- Ayuda de la institución médica.
El paquete de documentos especificado debe enviarse al proveedor de servicios por correo. Esto debe hacerse por carta certificada con notificación. Cuando se entrega la carta, el remitente recibirá una notificación de la recepción de la carta por parte del destinatario.
Si no hay tiempo para el envío, entonces los documentos deben llevarse personalmente al proveedor de servicios públicos. Debe acudir a la recepción y presentar un reclamo, hablar y llegar a un acuerdo.
Es importante verificar que ambas copias de la reclamación estén marcadas y registradas como documentación entrante. Esto debe hacerse sin importar el acuerdo alcanzado.
Dentro de 2-3 días por escrito, una respuesta debe venir. Si no se reanuda el suministro de calefacción, debe pasar a la siguiente etapa.
¿Dónde escribir quejas si no hay calefacción?
No es necesario esperar el vencimiento del período de tres días. El problema con la calefacción debe abordarse de todas las formas disponibles. Uno de ellos es presentar quejas administrativas a las autoridades reguladoras, incluso por teléfono. El primer paso es preparar el texto de la queja. Se pueden enviar por correo o por internet.
Aquí hay una lista de organizaciones donde llamar acerca de la calefacción:
- Departamento territorial de inspección de vivienda.
- Rospotrebnadzor.
Si presenta una queja por correo, debe adjuntar a la solicitud copias de los documentos que confirmen la ilegalidad de la empresa de gestión o del proveedor de servicios. Debe adjuntar una copia del acto de falta de calefacción y ponerse en contacto con la organización, que permanece sin respuesta.
Opción número 1 - apelar a la inspección de vivienda
Los empleados de los servicios públicos tienen miedo de las apelaciones de los ciudadanos a la inspección de la vivienda, por lo tanto, antes de presentar una solicitud de verificación, llame al jefe de la compañía administradora. Ofrezca reexaminar su reclamo, ya que previamente ha nombrado el número de registro, es posible que el problema ya se haya resuelto en esta etapa.
Si no hubo reacción, debe escribir una declaración de la inspección de la vivienda en esta muestra. Debe complementarse con datos personales, escriba la dirección de residencia, así como la ubicación de la empresa de gestión. Debes enviar una queja por carta certificada con notificación.
Si envía una queja a través de Internet, primero debe ir al sitio de la inspección de la vivienda, que se refiere geográficamente a la ubicación de la empresa administradora.
Además, el proceso se describirá en el ejemplo de la ingeniería ferroviaria de la ciudad de Moscú.
En el sitio web, debe encontrar una sección donde los ciudadanos reciban apelaciones. Se encuentra en la página principal. A continuación, debe hacer clic en la sección "Apelaciones de los ciudadanos" y en la lista que se abre, seleccione "Recepción electrónica"
En la página que se abre, debe quedarse y aprender las reglas para presentar una apelación electrónica. Después de revisar las reglas de envío, debe hacer clic en el enlace debajo de las reglas.
Después de eso se abrirá el formulario, que deberá ser completado.
En la parte inferior del formulario es necesario adjuntar documentos escaneados, así como escribir el texto de la apelación. El texto no puede exceder los 4, 000 caracteres. El tamaño del archivo adjunto no puede exceder los 50 MB. Se permite adjuntar fotos.
Asegúrese de especificar el método para obtener una respuesta de GZHI. El resultado de la solicitud se enviará por correo electrónico, si se especifica en la aplicación. Una respuesta está disponible por correo certificado, pero en este caso tardará mucho más en esperar el resultado. En promedio, el procesamiento de una queja toma de 2 a 5 días.
Después de procesar la solicitud, GZHI verificará las actividades de la compañía administradora. Si se confirman las violaciones, entonces GZHI puede retirar la licencia emitida a la compañía administradora. Sin él, la organización no podrá continuar sus actividades. .
Opción número 2 - una queja a Rospotrebnadzor
Puede escribir una apelación utilizando el texto que se compiló para la queja en el GZI. Es necesario realizar ediciones menores, lo que indica una violación de los derechos del consumidor, ya que la empresa de administración no cumple con sus deberes.
En el texto de la reclamación que se está redactando, es necesario reflejar la solicitud de verificación. En el texto de la queja, adjunte una copia de los documentos y envíela por correo certificado.
También puede escribir a Rospotrebnadzor en su sitio web oficial o a través del portal de servicios públicos. El proceso de quejas se mostrará utilizando el segundo método. Para hacer esto, debe tener un registro en el portal apropiado.
Debe ir a su cuenta personal y hacer clic en la pestaña "Catálogo de servicios". De la lista que se abre, seleccione la sección "Autoridades". Esta pestaña contiene la autoridad de supervisión necesaria.
En la lista de servicios que se abre, seleccione el quinto elemento de la parte superior. Después de eso, habrá una transición a una pestaña con información sobre el servicio, donde a continuación habrá un enlace para ir al sitio web de la organización. En el sitio, debe encontrar una recepción electrónica y luego seleccionar el departamento territorial de Rospotrebnadzor. El sistema se transferirá al sitio deseado donde debe completar el formulario.
Opción número 3 - una demanda en la corte
Otra forma efectiva de obligar a la compañía administradora a cumplir con sus obligaciones es presentar una demanda administrativa ante el tribunal. Para hacer esto, debe utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia en los tribunales con empresas de gestión. Es muy importante encontrar un especialista que entienda la ley de vivienda.
Necesita mostrar todos los recibos, documentos, solicitudes y registros de conversaciones. Junto con un abogado, es necesario elaborar una demanda en la que se especifiquen todas las reclamaciones contra la empresa. Además, el texto del documento debe contener reclamaciones para el reembolso de los costos incurridos por el consumidor debido a la falta de calefacción.
El texto aproximado de la declaración de reclamación es el siguiente. La reclamación debe ir acompañada de una lista de documentos que confirmen los costos de los materiales. Si durante el período de cierre se produjeron exacerbaciones de enfermedades crónicas, se debe adjuntar un certificado de la institución médica.
Si han surgido problemas con el suministro de calor en un edificio de apartamentos, entonces debe atraer vecinos y escribir una declaración colectiva. Las reclamaciones de los propietarios e inquilinos responsables con una alta probabilidad serán satisfechas por el tribunal. El acusado estará obligado a ejecutar la sentencia.
Opción número 4 - una declaración a la oficina del fiscal local
Si la situación con la calefacción no se ha normalizado, debe comunicarse con la oficina del fiscal. Además de la compañía administradora, los controles también se realizarán en las apelaciones que no fueron respondidas por las autoridades de supervisión.
Puede presentar una solicitud a la oficina del fiscal solo en persona. Para hacer esto, necesita saber la dirección y venir con documentos confeccionados. Debe escribir una declaración sobre la conducción urgente de la auditoría en la empresa de gestión. A la aplicación debe adjuntar copias de las solicitudes sin respuesta.
Opción número 5 - Apelación a la recepción presidencial.
Ante la falta de respuesta, los fiscales deben escribir a la recepción presidencial. Esto se puede hacer en el sitio web rellenando un formulario electrónico. Después del recibo de la queja, se considerará y se tomará una decisión sobre el nombramiento de las inspecciones, que se enviará a las autoridades de supervisión correspondientes.
Puedes escribir un recurso colectivo. Para presentar una queja, puede utilizar una muestra existente o escribirla de cualquier forma. Es necesario adjuntar fotos y copias de los documentos de respaldo, esto reducirá el tiempo para recibir una respuesta.
Conclusiones y video útil sobre el tema.
Entrevista con el jefe de GZHI:
El video dice cómo devolver el dinero por el calor que no se recibió:
El siguiente video muestra brevemente cómo se controla la temperatura en los edificios residenciales:
Los problemas que surgen con el suministro de calor a los edificios residenciales deben ser resueltos por la empresa administradora de manera regular. Si la organización ignora sus responsabilidades directas, puede hacerse.
Los consumidores de servicios públicos rara vez llevan un caso a los tribunales, aunque esto alienta a la empresa de gestión a cumplir con sus obligaciones. Además del reembolso de los costos, puede solicitar la verificación de la validez de la renta acumulada. Si se revelan violaciones, entonces el recálculo se obligará a tomar una decisión judicial.
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